您的信息，我们这样处理

信息收集范围

您和鸭脖系打交道的场景不多，会留下信息的地方主要有三处。每一处我们只记录把服务做好需要的内容，与场景无关的信息不收。

如果某个环节确实需要额外资料，我们会先说明用途再请您提供，不会默认索取。

使用目的与依据

信息用在四件事上，每一件都对应您能直接感受到的服务环节。

• 提供服务：把当季面板、分类标签与新旧版对照工具的内容准确送到您面前，让查阅与迁移不用来回翻找。
• 回复与跟进：客服在 10:00–18:00 接住您的问题，翻看历史沟通就能接着上次说，不必从头再描述一遍。
• 改进体验：从汇总的访问与检索情况看出哪一类说明写得不够清楚，再安排重写和补充。
• 保障安全：识别异常访问与恶意请求，保护您和门店的资料不被冒用。

处理以您的同意或为提供服务所必需为前提。若要把已有信息用于新的用途，我们会先向您说明，再取得您的同意。

Cookie 与统计

必要 Cookie 用来记住栏目偏好、维持章节定位和页面的基本状态，让您下次打开时还停在原来的位置。这类 Cookie 多随浏览器关闭失效，少量会在本地保存一段时间。

共享与委托

我们不会把您的信息出售给任何一方。为把服务交付到位，会与几类合作方打交道，提供的范围压缩到完成该环节所必需。

• 技术与统计服务商：提供服务器、访问统计等基础能力，按我们的指示处理数据，不能自行用于其他目的。
• 物流与门店协作方：在退换货、门店协助等场景中，只提供该环节必需的收货信息与联系方式。
• 有权机关：依照法律法规或监管要求提供必要信息，并在允许的范围内告知您。

委托处理前，我们会确认对方具备相应的保护能力，并在协议中写明处理目的、范围和責任归属。

保存与安全

保存时间跟着用途走：咨询记录在问题处理完毕后的一段必要期间内留存，用于回访和复盘；合作资料在合作关系存续期间以及结束后的一段必要期间内保存；访问统计以汇总形式保留，不再对应到具体的人。

• 权限分配：客服与运营团队按岗位划分查看范围，重要操作留有记录，账号定期复查。
• 加密措施：传输与存储环节采取加密，敏感字段单独处理，减少无谓扩散。
• 日常演练：定期做安全检查与应急演练，发现异常按内部流程处置，必要时通知受影响的用户与合作商。

超过保存期限的信息会被删除或做匿名化处理，不再用于任何业务判断。

权利与联系

以下请求都可以通过客服邮箱提出，我们核实身份后按流程处理，并告知处理结果。

• 查询我们在服务中保存的、与您相关的信息；
• 更正不准确的联系方式与门店资料；
• 删除不再需要的沟通记录与合作资料；
• 撤回此前给出的同意，或要求停止推送。